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El jugador de Italia acusa al casino de cerrar ilegalmente su cuenta y confiscar sus ganancias, alegando que violó sus términos y condiciones al depositar con una tarjeta que no estaba a su nombre. El jugador niega las acusaciones y, tras numerosos intentos de negociación, el casino ha defendido su decisión. Nos comunicamos con el casino y después de revisar la situación una vez más, el casino decidió reembolsar al jugador pero mantener su cuenta cerrada de acuerdo con sus términos y condiciones. El jugador recibió sus ganancias y el asunto se confirmó como “resuelto”. El jugador de Italia tuvo un problema con dos retiros pendientes por un total de 500€ que permanecían sin procesar después de dos días hábiles. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que los retiros se habían realizado con éxito.

A pesar de la estipulación del casino de un período de procesamiento de 3 días, el jugador no había recibido sus fondos al cuarto día. Después de que nuestro equipo le recomendó paciencia y le dio al casino dos semanas para procesar el pago, el jugador confirmó que había recibido su retiro. También tenía pendiente otra retirada de 500€ desde el 1 de abril.

El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido ambos retiros, lo que permitió que la queja se marcara como “resuelta” en el sistema. La jugadora de Italia ganó 10.500,00 y había realizado tres solicitudes de retiro, pero su cuenta había estado bajo revisión desde el 22 de octubre, lo que retrasó el proceso. Se había sentido frustrada porque el servicio de atención al cliente seguía brindando la misma respuesta. Después de la intervención del equipo de quejas, el problema se resolvió cuando la cuenta de la jugadora finalmente fue verificada, lo que le permitió acceder a sus ganancias. Después de recibir el primer retiro de 500 euros, confirmó que todos sus retiros habían sido acreditados y su cuenta de juego había sido desbloqueada. El equipo de quejas marcó el caso como resuelto después de que la jugadora confirmara que la queja estaba resuelta.

Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.

El jugador de Canadá ha intentado canjear el bono anunciado sin tener éxito. El jugador lucha con las herramientas de RG (juego responsable) ya que no puede establecer límites. La jugadora de Alemania intentó depositar 100 EUR dos veces, pero, aunque el dinero se debitó de su cuenta, no apareció en su cuenta de jugador ni se devolvió. Este problema ocurrió el 29 y el 30 de diciembre de 2024, y los fondos se debitaron el 2 de enero de 2025. Actualmente tenemos 0 quejas relacionadas con este casino en nuestra base de datos, así como 7 quejas sobre otros casinos relacionados con este.

La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Veamos ahora algunos de los tipos de juegos que podemos encontrarnos en este casino para saber si es suficiente para nosotros o si necesitamos alguna sección o tipo de juego que no podemos encontrar aquí. Analizaremos lo que podemos ver en el menú del casino, de forma que posteriormente veamos lo que estos elementos del menú incluyen. Apostar en el Casino Live de Casinia es tan fácil como contar hasta tres. La plataforma es fácilmente accesible a través de cualquier navegador web, lo que la Casinia casino hace compatible con una amplia gama de dispositivos.

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Después de comunicarse con el casino, los tres retiros pendientes finalmente se procesaron y recibieron en su cuenta bancaria. El jugador de Baviera había depositado 30 € en dos ocasiones, pero los fondos se debitaron de su cuenta bancaria sin acreditarse en su cuenta del casino. A pesar de haber proporcionado extractos bancarios y haberse puesto en contacto con el casino, no había recibido respuesta del casino. El problema se resolvió cuando el casino le devolvió los 60 € que afirmaba que le debían. El jugador de Austria había realizado un depósito de 50€ a través de Klarna, que su banco había confirmado, pero el importe no se reflejaba en su cuenta del casino.

El jugador de Grecia solicitó algunos retiros menos de 2 semanas antes de presentar esta queja. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta. El jugador italiano realizó tres retiradas, pero dos fueron rechazadas a pesar de utilizar la misma tarjeta prepago que había utilizado para los depósitos.

El jugador fue informado de la transacción exitosa, pero finalmente no respondió a las comunicaciones de seguimiento, lo que llevó a que la queja fuera rechazada. El jugador de Grecia llevaba esperando un retiro de 400 euros desde el 5 de febrero, sin recibir ninguna notificación oficial. A pesar de ser titular de una cuenta establecida y haber realizado retiros exitosos anteriormente, había expresado su preocupación por la falta de comunicación y la demora. El problema finalmente se resolvió cuando confirmó la recepción del pago, aunque quedó pendiente otro retiro. El Equipo de Quejas señaló que la queja podría ser rechazada debido a la falta de respuesta adicional del jugador.

El jugador de Finlandia tenía pendiente un retiro realizado el 22 de agosto de 2024, que el casino no estaba procesando a pesar de las garantías de seguridad. Recibió reiteradas solicitudes de paciencia y el casino atribuyó la demora al proveedor de pagos. Después de informar al casino sobre su queja, se procesó el pago. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto tras la confirmación del jugador.